群眾最不滿意作風(fēng)問(wèn)題整改情況

    按照全市“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)、作表率、抓落實(shí)”專項(xiàng)行動(dòng)工作安排，交建集團(tuán)充分運(yùn)用上級(jí)點(diǎn)、群眾提、自己找、互相幫的形式深入查擺群眾最不滿意的作風(fēng)問(wèn)題1個(gè)（公交車駕駛員服務(wù)水平不高，文明服務(wù)不夠到位），現(xiàn)將有關(guān)整改情況報(bào)告如下：
    加強(qiáng)教育培訓(xùn)。5月舉辦2022年度公交車駕駛員脫產(chǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)化駕駛員的法律意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。每月定期開展兩次安全和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，全面提升公交車駕駛員整體素質(zhì)。大力宣揚(yáng)行業(yè)文明標(biāo)兵先進(jìn)事跡，集團(tuán)“轉(zhuǎn)樹作抓”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)典型的通報(bào)，對(duì)3名公交車駕駛員的先進(jìn)事跡進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，集團(tuán)全覆蓋開展學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)公交車駕駛員服務(wù)質(zhì)量全面提升。
    提升群眾滿意度。截至今年7月，隨機(jī)發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表70份，向群眾征集公交車駕駛員在作風(fēng)方面的意見(jiàn)建議，定期匯總分析意見(jiàn)建議。開設(shè)監(jiān)督舉報(bào)渠道，群眾可以通過(guò)撥打12328和12345、市長(zhǎng)投訴信箱等渠道對(duì)公交車駕駛員不文明行為進(jìn)行投訴，投訴事項(xiàng)經(jīng)核實(shí)后將對(duì)當(dāng)事人作出處罰，上半年共對(duì)2名公交車司機(jī)進(jìn)行處罰。
    規(guī)范企業(yè)管理。為進(jìn)一步規(guī)范公交車駕駛員管理，制定《公交車駕駛員管理辦法》《經(jīng)營(yíng)管理制度》，明確駕駛員的管理、考核和監(jiān)督細(xì)則，規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)。鼓勵(lì)廣大公交車駕駛員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性。4月組織公交車駕駛員積極參加雅安市公交車駕駛員技能競(jìng)賽，獲得團(tuán)體第一的好成績(jī)，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感，提升了職業(yè)技能和服務(wù)水平。
    強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。成立公交車駕駛員安全文明服務(wù)督導(dǎo)小組，定期、不定期深入一線對(duì)駕駛員文明用語(yǔ)、車輛衛(wèi)生、車輛安全等方面開展督導(dǎo)檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，認(rèn)真分析原因，立行立改，常態(tài)化督促駕駛員提升行車安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，今年已開展督導(dǎo)14次。
    交建集團(tuán)將持續(xù)深化鞏固群眾最不滿意的作風(fēng)問(wèn)題整改成效，努力以良好的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升雅安公交形象，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。